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汉中:服务提升迎接高铁时代

陕西新闻大纪实     发布时间:2018-12-07   
西部网讯(陕西广播电视台《陕西新闻联播》记者 戚晓钟 殷旭 张少辉)西成高铁即将开通,作为这条新蜀道的重要站点,汉中市着力提升“软实力”,用更好的服务迎接高铁时代。

每天早上9点,在汉中火车站,下了夜班的客运值班员们聚在一起学习铁路客运基础英语。

培训现场:“刚刚说的walk down,walk down下楼,如果我们说不出来(整句)的话,可以加上语言动作,还有简单的词汇表达就可以了,walk down下楼。”

从实用英语,仪表礼仪,到高铁相关业务章程的熟练掌握。每天两个主题,每周两次应急演练,这种常态化的训练已经持续了近半年。

汉中火车站客运值班员张辰:“我们车站还分了三批(人员)左右,到西安北站,宝兰(高铁)这些高速站去学习,进行实作培训。”

汉中火车站站长助理彭艳:“也就是希望高铁开通以后,旅客到车站,从服务上、安全上,能有一个全新的感受。同时也希望我们人员素质的提升,能够为旅客的出行提供更好的服务。”

面对高铁时代的难得机遇,汉中各旅游景点和经营者主动提升配套服务项目,巧打两汉三国文化牌,增强对游客的吸引力。四川姑娘黄雪梅,这几天来到了汉中勉县诸葛古镇,入住旅社新增的配套服务给了她一次不同的旅游体验。

四川游客黄雪梅:“没想到在这边住店,还可以穿着咱们的汉服,然后在学业堂里面体验三国文化,然后写毛笔字,亲身的体验一下咱们的文化特色,收获蛮多的,体验也蛮深的,印象很深刻。”

诸葛古镇青舍客栈总经理:“我们把汉中火车站专门做了一个大巴线路,带着游客到古镇游玩,然后就是我们谋划了一系列的小节目,更能让游客亲身体验三国文化。期待高铁到来的同时,我们也完成了自我升级。”

近几年,汉中市以创建国家全域旅游示范市为抓手,大力提升旅游服务,优化旅游环境,打造了一批精品旅游景点线路,迎接高铁时代的新机遇。

汉中市旅游发展委员会主任杨明全:“对旅行社对旅游从业者,我们分期分批每年培训。达到服务行业全覆盖,旅游从业者全覆盖。提升好服务质量,让游客来到汉中游得开心,玩得舒心。”