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国网榆林供电公司:组织学习“掌上电力”和移动作业终端

陕西新闻大纪实     发布时间:2019-04-14   
  为落实国网榆林供电公司2017年中会议精神,深化"互联网+供电服务"应用推广,9月15日,该公司市场及大客户服务室组织全体业务人员进行"掌上电力"手机APP和业扩报装移动终端应用培训。
  随着"掌电"不断完善,现已新增线上受理增容、减容(恢复)、暂停(恢复)、需量/容量变更、增值税账户变更等功能,用户在手机上就可以办理业务和查询工单进度。业扩报装移动终端则是营销现场工作人员在用户现场可以同SG186系统关联,记录现场工作,完成包括新装(增容)业务中业务受理、现场勘查、中间检查、竣工验收、装表接电和停送电六个环节以及减容(恢复)、改压、过户、更名等变更业务相关环节。

  针对本次培训,该室负责人对业务办理人员提出以下几点要求:一是结合培训和用户手册熟悉功能和操作,对于新兴的业务办理方式要积极使用和了解;二是加强对于"掌电"手机APP的宣传,对营业厅和现场的用户推荐下载并指导使用,方便用户足不出户办理业务;三是加能内部协同,关于月中算费、基本电费收取等要及时与电费室沟通,对于系统出现的异常和故障要及时向上级反映;四是新上线功能处于试运行阶段,可能还存在运行错误等情况,营业厅人员要提高警惕性和责任心,做好应急解决方案,遇到紧急情况要端正态度,提高沟通技巧,避免将事态扩大,引发供电服务安全事件。


编辑:WQ